Na Aurum Imperium, nosso compromisso é com sua total satisfação. Caso precise trocar ou devolver algum produto, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para garantir um processo simples e eficiente. Confira as condições abaixo:

1. Condições Gerais:

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e brindes (caso aplicável), e acompanhado da nota fiscal.
• Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso ou que não retornem nas condições descritas acima.

2. Troca por Defeito ou Avaria:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido avariado durante o transporte, a solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente enviando uma foto do produto danificado ou defeituoso e a nota fiscal.
• Faremos a análise do caso e, se aprovado, o frete para a troca será por nossa conta.

3. Troca por Insatisfação ou Arrependimento:

• Caso não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você tem o direito de devolvê-lo em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso, e em perfeitas condições. O custo do frete para devolução em casos de arrependimento ou insatisfação é de responsabilidade do cliente.
• Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso do valor pago, excluindo o valor do frete, ou ofereceremos um crédito para compras futuras, conforme sua escolha.

4. Procedimento para Troca ou Devolução:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento através da seção "Entrar em Contato" no site, informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e fotos do produto (em caso de avaria ou defeito).
• Você receberá instruções para o envio do produto e a confirmação do endereço para devolução.
• Assim que recebermos o produto e realizarmos a inspeção, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou reembolso.

5. Prazos para Reembolso:

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até duas faturas subsequentes, dependendo do prazo da administradora do cartão.
  • Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária informada.

6. Considerações Finais:

• A Aurum Imperium reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições desta política.
• Caso o produto não esteja em conformidade com os critérios descritos, ele será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

Para mais informações ou esclarecimentos, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição.

Aurum Imperium – Cuidando da sua satisfação em cada detalhe.